|
Provider ellende
Plots gaat internetsnelheid
op schildpadniveau. Snelheid 2kb/s ipv 500kb/s waarvoor je
betaalt.
Provider gebeld: 'Ligt
aan uw virusscanner.' Die had ik altijd al, 3/4 Nederland ook.
Desondanks afgezet: geen resultaat.
'Spyware.' Alle
programma's gedraaid: niets.
'Uw firewall.' Idem.
Maar: wie heeft er nou geen?
'Nou ja ligt toch bij u. U
moet uw besturingsprogramma opnieuw instaleren. Als het dat niet
is ligt de fout bij ons.'
Ook dat
doe je. Zonder resultaat. Toch ligt de fout nog steeds niet bij
hun. Wat moet ik hierna doen: muren uit mijn huis weg breken?
Vrouw wurgen?
Andere
snelheidsmeterprogramma's, die op de provider-site reageren
inmiddels niet meer, omdat men daar van hogere snelheden uitgaat.
'Ligt aan uw kabels.' Heb ik al gecontroleerd. Alles
eigenlijk, 17 telefoontjes nu. 'We kunnen een monteur sturen:
doet zijn laptop het sneller gaat hij weg en ligt het aan u.
Betaalt u de voorrijkosten. Nee repareren doet hij het niet.'
Waarom heet die man dan monteur?
Ik sluit
mijn oude computer aan. Tot een jaar terug deed die het perfect op
hun netwerk daarna nooit meer iets aan veranderd, vervolgens ligt
het toch weer aan mij. 'Zal wel een ander programma
meedraaien.' Gecontroleerd: niets, echt nul.
Een
volgend telefoontje: 'het ligt aan uw computer, laten we er
maar over ophouden anders wordt het te duur voor u.' Voor het
bedrag per minuut was ik inderdaad inmiddels met een budgetairline de wereld
rond geweest.
Na nog
vier telefoontjes: 'Ja u heeft alles gedaan: als het komende
woensdag nog zo is, dan duurt het anderhalve week en dan kunnen we
onze afdeling Netwerkproblemen inschakelen. Kan vijf dagen duren.'
Na alle ongeloof, ben je toch nog dankbaar. En tot alles
bereid. 'Zijn er mensen bij u in de buurt die ook internet
gebruiken? Ja? Moordt u die even uit, scheelt bandbreedte',
bijvoorbeeld. |