|

Een Death Metal band met de naam Seven
Deadly Sins is geen nieuws. Maar wel als die uit Iran komt. Dansen
is verboden en teksten
zingen ook. Dus fluistert het publiek de tekst met de kans
gearresteerd te worden. |
'Die flessen kunt u toch
een andere keer inleveren', stelt hij nogal overbodig, 'en
het kan niet ingenomen worden ook niet als ik er een mannetje zou
neerzetten want alles gaat digitaal.' De cursus
standvastigheid voor managers heeft hij met succes doorlopen: hij
wijkt geen millimeter. De cursus klantvriendelijkheid duidelijk
niet, met weinig woorden maakt hij zijn probleem tot dat van de
klant en verdwijnt daarna in zijn kantoor dat slechts met een
kijkgat contact met de buitenwereld houdt. Natuurlijk heb ik hem
wel vooraf zijn naam gevraagd en het telefoonnummer van het
hoofdkantoor: een onbereikbare algemene servicelijn als resultaat.
Na het inpakken van mijn
boodschappen, houd ik - als voorzien - de flessen over. Dus vraag
ik aan een kassameisje een tasje, gratis natuurlijk, als service
van de zaak. Voor service moet hier blijkbaar de filiaalmanager erbij
gehaald worden, die inmiddels mijn bloed wel kan drinken maar dan
toch een tasje uit het rek grist. Het kassameisje stelt onderwijl
dat als ik er een gratis krijg iedereen er straks een wil. 'Van
mij persoonlijk', sist hij mij toe, maar omdat zijn
bruine steekoogjes inmiddels vuur schieten, vraag ik maar niet het
dan ook te signeren.
Tegen het tegenpruttelende
kassameisje zegt hij zo meteen tien eurocent uit eigen zak te
brengen: als altijd hart voor een zuivere kassa-afhandeling. Want
dat gaat helemaal digitaal. |